Engagement Qualité Tourisme

Engagement de la direction

L’engagement de l’Office de Tourisme dans la démarche « Qualité Tourisme » est essentiel au regard de l’organisation en Office de Tourisme de destination.

C’est un réel projet d’entreprise qui a consolidé la place de chacun au sein de la structure en formalisant un cadre d’actions.

9 Bureaux d’Information Touristique nécessitent une organisation transversale pointue afin de professionnaliser, d’harmoniser les méthodes de travail, de faciliter l’appropriation de la dimension territoriale de l’ensemble des collaborateurs.

Cette démarche améliore en continu la satisfaction de la clientèle, elle permet d’optimiser l’organisation du travail, d’améliorer les conditions, de mettre en synergie les compétences de chacun.

C’est également un outil de pilotage du plan d’actions, des moyens affectés avec la mise en place d’indicateurs, socles de prise de décision. Elle est devenue également un formidable outil de management.

Après 6 années, nous pouvons affirmer que la qualité est transversale, nous ne « faisons » plus de la qualité, nous « respirons » la qualité. C’est une philosophie adoptée par toute l’équipe, qui permet d’améliorer nos services au quotidien.

 

Politique et objectifs qualité

•   Renforcer la communication interne, et ainsi le partage de la connaissance de l’offre et des prestataires

•   Rendre l’Office de Tourisme incontournable dans son rôle de promotion, d’accueil et d’accompagnement des socio-professionnels

•   Replacer l’Office de Tourisme au cœur du réseau des prestataires, des associations, de la population sur l’ensemble de la destination

•   Améliorer les outils d’animation des prestataires, améliorer la communication avec ces derniers, adapter les services de l’Office de Tourisme à leurs attentes, et ainsi renforcer le lien avec les prestataires

•   Identifier l’évolution des attentes et des comportements des visiteurs pour adapter les services de l’Office de tourisme et l’offre

•   Accompagner les conseillers en séjour pour une meilleure adaptation à la mutation du métier

•   Renforcer la dynamique d’équipe autour de la démarche Qualité, valorisant le métier de conseil en séjour, et les compétences de chaque salarié, en contribuant ainsi à créer une « culture d’entreprise »

•   Améliorer l’intégration et la professionnalisation du personnel entrant

•   Contribuer à mobiliser les élus autour de la place de l’Office de Tourisme dans le développement économique local

•   Connaitre la satisfaction et surtout l’insatisfaction des clients afin d’y remédier